Безопасность — это про доверие, а не про страх

Руководитель корпоративной безопасности Райффайзен Банка Алексей Данилевский больше 20 лет отвечает за то, чтобы сотрудники и клиенты чувствовали себя защищёнными. Он прошел путь от службы в органах до создания сервисов заботы о людях и доказал, что безопасность — это больше, чем только регламенты.

«История Алексея Данилевского — про ту самую культуру Райффайзен Банка, где безопасность строится на доверии, поддержке и человечности, а не на страхе и запретах».

Алексей Данилевский родился в Латвийской ССР, где в то время служил его отец-военный. Мама — медицинский работник, но, так как профессия отца предполагала частые переезды, детство мальчика прошло в постоянных разъездах. Шесть лет семья прожила в Венгрии, потом перебралась в Читу, которая запомнилась суровыми морозами («Минус 45 градусов — обычное дело»), а также пушистыми коровами, свободно бродившими по улицам. Здесь Алексей начал ходить в школу, но уже в третьем классе вместе с семьей переехал в Африку (Ливия), куда отца командировали для выполнения интернационального долга. «Я видел вживую Муаммара Каддафи». На десятилетнего Лешу произвела впечатление личная охрана ливийского лидера: исключительно женщины, безупречно подтянутые, опасные и грациозные одновременно, настоящие «универсальные солдаты». Учебу он продолжил в школе при посольстве, где преподавали талантливые советские педагоги — цвет профессии. Уровень знаний был настолько высоким, что, когда он позже вернулся в читинскую школу, то чувствовал себя увереннее одноклассников, потому что основную часть программы уже давно знал назубок.

Алексею легко давались иностранные языки. В Африке он свободно разговаривал на арабском, поскольку целыми днями общался с соседскими ребятами: семья жила не при посольстве, а в местном городке.

Английский язык Алексей тоже знал прекрасно. По приезде в Читу он стал любимчиком у школьной учительницы английского и постоянно ездил на олимпиады, откуда всегда возвращался с медалями.

После окончания школы Алексей Данилевский планировал продолжать семейную традицию и строить карьеру в армии военным переводчиком. Однако в итоге он поступил в ведомственный вуз и получил юридическое образование по оперативно-розыскной специальности. Благодаря блестяще сданному экзамену, который принимал лично руководитель криминальной милиции, Алексей стал одним из немногих курсантов, кого сразу после учёбы взяли не в территориальное подразделение, а прямиком в главное управление внутренних дел по Читинской области. Работа в органах стала для него серьёзной школой профессионального взросления.

Каждый день нужно было принимать решения в условиях неопределённости и работать с людьми в непростых ситуациях. Так сформировалось понимание, что ошибка может стоить очень дорого.

В то время Алексей научился двум вещам, которые считает ключевыми до сих пор:

1.  Страх — нормален, важно не его отсутствие, а способность действовать осознанно даже при тревоге и внутреннем напряжении.

2. В безопасности нет «геройства в одиночку» — есть командная работа, ответственность и система.

Новая жизнь — так началась история в корпоративной безопасности банка

Алексей Данилевский вышел на работу в Райффайзен Банк 1 марта 2006 года. Комплексный подход к безопасности тогда не был привычным для рынка: отдельные функции распределялись по разным направлениям бизнеса. Алексей работал с просроченной задолженностью, однако, когда возникла ситуация, связанная с угрозой безопасности активов, он тут же подключился и быстро решил задачу. «Вопрос был по моему профилю, я сразу понял, что нужно делать».

Потом он придумал несколько полезных клиентских сервисов. Одним из первых нововведений стала доставка клиентам забытых на банкоматах вещей. Алексей предложил простую схему: забрать «потеряшку», привезти клиенту домой, получить расписку и вернуть. Люди были настолько благодарны, что это вдохновило команду на развитие сервисного подхода в сфере безопасности. А по мере накопления практики стало очевидно, что банку нужна отдельная, зрелая функция, и на базе этой работы выросло полноценное управление безопасности.

Кажется, что в гражданской жизни вопросы безопасности ощущаются не так остро, как на службе. Однако любой клиент, приходя в банк, доверяет ему одну из своих главных ценностей: сбережения, деньги, банковскую тайну. И этот клиент, подчёркивает Алексей Данилевский, тоже рассчитывает на исключительные меры защиты.

Алексей Данилевский убежден в истине из «Алисы в Стране чудес»: приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо двигаться как минимум вдвое быстрее. Ландшафт безопасности настолько подвижен и динамичен, что постоянно возникают новые уязвимости там, где ещё вчера всё казалось надежным. И единственный способ не отстать — постоянно развиваться, мыслить неординарно и быть готовым к тому, что сегодняшние риски завтра будут выглядеть совершенно иначе.

Каким должен быть безопасник будущего

Алексей уверен — чтобы стать частью команды безопасности, необязательно иметь силовой бэкграунд. Сегодня это междисциплинарная область, где востребованы аналитики, коммуникаторы, специалисты по работе с данными, люди с хорошим психологическим чутьём.

Главный критерий — интерес к теме и готовность учиться.

Почти всем техническим моментам и процессам можно научить, если у человека «горят глаза» и он разделяет ключевые ценности: честность, ответственность, уважение к людям и заботу об их безопасности.

Именно поэтому для Алексея безопасник — это, в первую очередь, про доверие, а не про страх. Про человека, к которому можно прийти с проблемой и выйти с планом действий, а не с выговором. Именно так Алексей выстраивает работу своего подразделения и всей системы безопасности банка. Команда не раз сталкивалась с серьёзными вызовами, но каждый раз находила решения, опираясь на риск-ориентированный подход. Злоумышленники придумывают все более изощренные схемы, но команда Данилевского быстро их раскусывает.

«В сфере физической безопасности (Physical Security) человеческий фактор остается главным полем борьбы. Новые технологии, искусственный интеллект пока не оказывают такого сильного влияния, как в области ИБ, — говорит Алексей Данилевский. — Здесь орудуют не „беловоротничковые“ мошенники, сидящие за компьютерами, а „общеуголовные криминальные элементы“, которые работают напрямую. Но это дело времени, и мы готовы к разным вызовам».

Алексей Данилевский хотел бы, чтобы искусственный интеллект и LLM-модели однажды взяли на себя всю рутину — тот самый «monkey job». Он не видит в них угрозу профессии, а рассматривает как инструмент, который со временем освободит человека от повторяющихся задач. По его мнению, идеальная модель — когда системы и алгоритмы выполняют «черновую» работу: фильтруют потоки информации, подсвечивают аномалии, помогают быстрее принимать решения. А человек остаётся тем, кто мыслит стратегически, связывает факты, придумывает новые подходы и мечтает о том, как сделать безопасность более человечной и удобной. Сам Алексей стремится больше времени уделять разработке красивых и удобных сервисов, «с собственным почерком, как у художника».

Еще один важный принцип, который исповедует Алексей Данилевский: сотрудники банка не должны настороженно относиться к собственной службе безопасности. Поэтому его команда не просто запрещает что-то, а подробно объясняет, почему нельзя делать те или иные вещи. «Безопасник — это не тот, кто ходит с „дубинкой“ и ищет, кого наказать. Это человек, который поддерживает здоровье всей системы: замечает слабые места, подсвечивает риски и помогает избежать проблем».

Так появился один из проектов команды — сервис, помогающий сотрудникам решать их личные проблемы. Коллеги обращаются за советами, как защититься от бытового мошенничества, помочь пожилым родственникам и безопасно действовать в сложных ситуациях с незнакомцами. Получить помощь можно по самым разным вопросам.

Для Алексея этот сервис — индикатор доверия. Когда коллеги не боятся обращаться с личными тайнами, которые даже близкие родственники не знают, — это значит, что безопасность в банке воспринимается правильно.

«Психологическое здоровье сотрудников банка — важный элемент фундамента, на котором держится устойчивость всей организации, — считает он. — Только в комфортном эмоциональном состоянии человек способен сохранять критическое мышление и принимать верные решения, что в конечном счете и определяет общий успех».

Советы Алексея Данилевского: как сохранять критическое мышление

1. Красные флаги. Нужно выработать для себя четкие сигналы — стоп-факторы. Например, если кто-то звонит и просит продиктовать код из СМС, это должно быть автоматически красным флагом. В этот момент необходимо включить критическое мышление и задать себе простые вопросы: «Зачем? Почему? Кому это нужно? А кто ты вообще такой?».

2. Эмоции — главный враг. Мошенники давят на две основные эмоциональные сферы: чрезмерная радость или большая проблема (горе, уныние, страх). В состоянии эмоционального подъёма или, наоборот, подавленности человек не способен адекватно реагировать на происходящее. Именно в такие моменты критическое мышление отключается, и люди попадаются на уловки.

3. Остановиться и подумать. Главный совет — не действовать импульсивно. Если вас торопят, давят, обещают золотые горы или, наоборот, пугают страшными последствиями, нужно сделать паузу: позвонить близкому человеку, спросить совета, просто перевести дыхание. В спокойном состоянии оценить ситуацию гораздо проще.

4. Не быть уверенным в своей неуязвимости. Мошенник найдётся на каждого — нужно лишь время и подходящая ситуация. Впрочем, в этом знании и есть защита. Силён тот, кто знает, что уязвим, и поэтому всегда начеку.

5. Уметь расслабляться. Постоянно держать себя в напряжении невозможно — это как лампочка, которая рано или поздно перегорит. Поэтому важно не жить в стрессе, а, как только возникает критическая ситуация, быстро включаться и запускать режим анализа. В обычной жизни нужно уметь расслабляться, иметь хобби, чтобы голова оставалась свежей.

Трава, театр и Телеграм

Для человека, отвечающего за безопасность, умение восстанавливать силы — такая же профессиональная компетенция, как знание рисков и процедур. Личные ритуалы и увлечения помогают Алексею Данилевскому сохранять баланс, чтобы в критические моменты оставаться максимально собранным и спокойным. Покос травы — нетривиальное увлечение Алексея. На первый взгляд, это может показаться странным выбором для человека, чья жизнь долгие годы была связана с опасностью и риском. Но Алексей объясняет это просто: здесь не только физическая и кардионагрузка, но и возможность наглядно увидеть плоды быстрой победы. Когда перед тобой «симпатичный хаос» из разросшейся травы, а в итоге глаз радует идеальный газон, это даёт ощущение порядка и завершённости, которого иногда не хватает в долгих, многоэтапных проектах.

С супругой и друзьями он любит ходить в театр. Для него это, прежде всего, способ уделить время семье и поддержать ту невидимую нить, которая связывает близких людей. Он считает, что такие моменты «склеивают» людей лучше любых формальных разговоров о близости.

С супругой они вместе с 9 класса, воспитывают двоих детей. Дочь — профессиональный психолог. Сын — будущий железнодорожник. «Недавно он подал документы в Московскую детскую железную дорогу, — рассказывает Алексей. — Сын знает все модели поездов, ведет на эту тему телеграм-канал. А во время семейных путешествий мы обязательно должны посещать вокзалы».

Самое важное для Алексея, что, несмотря на разные интересы и занятость, семья остаётся опорой и пространством, где можно быть просто собой.

Алексей Данилевский тоже ведет телеграм-канал. Там он описывает реальные угрозы и дает практические советы в сфере безопасности. На это его натолкнула личная история. Однажды его супруга вернулась от парикмахера и рассказала, что мастер перевела мошенникам все семейные накопления. На вопрос Алексея: «Как же так? Всем же понятно объясняют, что нельзя переходить по ссылкам», — жена ответила: «Это тебе понятно. Ты профессионал в этой сфере, а мы обычные люди». Тогда Алексей решил, что, если своими постами он поможет хотя бы нескольким людям сохранить деньги, имущество и нервы, это уже будет отличным результатом.