Если будет нужно, мы полетим на Гавайи
Женщина с гарантиями
Татьяна Ивашкова вот уже более 20 лет занимается торговым финансированием и ВЭД. Она часами может рассказывать, что такое standby, на какие аккредитивы приходится наибольшая часть мирового годового финансирования, а также в какой стране банковская гарантия будет вечной. «Я не знаю ни одного банковского продукта, где бы так ярко было выражено такое разнообразие культур и менталитетов, — говорит она, — это завораживает, увлекает, и именно это держит меня в профессии».
В одном из американских детективов есть занимательный эпизод, который как нельзя лучше передает особенности гарантийного бизнеса: главный герой почти пропускает срок подачи иска, но замечает это в последний момент и благодаря разнице во времени успевает подать его в на Гавайях, где у ответчика есть филиал. «Вспоминаю этот эпизод каждый раз, когда по гарантиям с истекающим сроком возможно получение требования и мы ждем: придет, не придет, а вдруг клиент отправил его из Владивостока и оно в пути», — улыбается Татьяна.
Международным банковским гарантиям она посвятила диплом и говорит о них завораживающе увлеченно и страстно: «Занимаясь банковскими гарантиями, ты вовлечен в глобальный контекст, потому что имеешь отношение к международной торговле. Цифровизация привносит интересные аспекты даже в самые простые банковские продукты, но денежный перевод — не больше, чем денежный перевод, а кредитная карта все равно остаётся лишь кредитной картой. А вот международная внешнеэкономическая деятельность — это всегда разное содержание со своими страновыми особенностями, это работа с людьми разного менталитета».
К примеру, на азиатские аккредитивы приходится наибольшая часть годового торгового финансирования, американцы не выпускают банковских гарантий, заменяя их standby аккредитивом, а в Саудовской Аравии банковская гарантия будет вечной: «Выпуская гарантию в России, ты всегда будешь видеть, что она истекает 31 декабря. И если 31 декабря не представлены требования, ты по этой гарантии не заплатишь. Даже если контрагент трижды прав. А во многих азиатских странах, даже если в гарантии написано, что она имеет определенный срок действия, это не так. В некоторых арабских странах она будет действовать еще год, а в Саудовской Аравии потребуется, чтобы бенефициар пришел и сказал, что отказывается от гарантии. Поэтому у некоторых банков, не знающих об этих нюансах, есть ближневосточные гарантии, где бенефициар обанкротился или ликвидирован, а снять с учета его не могут. Так и останутся они у них. Навечно».
Семья
Еще в университете Татьяна познакомилась с будущим мужем, и сегодня у них двое взрослых сыновей. Старший, Петр, закончил школу и хочет стать инженером, а младший Илья еще думает, кем хочет стать, и рисует комиксы. Старший отвечает за риск: занимался биатлоном, фристайлом, два года выпрашивал в подарок на день рождения прыжок с парашютом. Илья же занимается в художественной школе, любит фильмы, плакаты и комиксы, играет на гитаре. Семья Татьяны легко может стать образцом семейной идиллии. Зимний отпуск — горные лыжи, летом — водные виды спорта. Возможно, Татьяна и выбрала бы СПА-курорт, отдыхая одна, но семья у нее бодрая и спортивная.
В семье Татьяна отвечает за здоровый образ жизни. Она с улыбкой вспоминает, как благодаря ей мужчины постепенно настроились на здоровое питание. «На самом деле я не то чтобы приверженец ЗОЖа, но я против фастфуда и за правильные, полезные продукты. Вначале как они только надо мной не смеялись: «Давай пойдем в Макдачку сходим» — это было самое простое. Но со временем тоже стали пить водичку, есть кашку — сначала просто кашку, затем кашку на воде без сахара. Потом старший сын вырос и стал образцовым ЗОЖником».
Именно семью Татьяна считает своим главным достижением в жизни: «Я, наверное, не могу ничего в один ряд поставить с семьей, с детьми, мужем, с моими отношениями с близкими. Любимые люди — это самое главное».
Оставаясь наедине с собой, она выбирает искусство — театры, книги, картинные галереи и другие места, полные не энергичной спортивной, а другой, более тихой красоты. Так, особое место в жизни Татьяны занимает музыка. В детстве Татьяна играла на арфе и даже хотела стать музыкантом. Потом мечты изменились. Но спустя годы Татьяна поняла, что скучает по арфе и хотела бы снова на ней играть. Это самая настоящая мечта, которая сбылась. Теперь довольно часто она играет дома для души на своей любимице, сделанной по специальному заказу в Санкт-Петербурге. Кстати, в древности музыка арфы считалась проводником из мира людей в мир богов, и пусть музыка не стала главной в жизни Татьяны, но и без помощи арфы она наводит другие «мосты» — между странами, континентами, людьми и финансами.
Совет Мишеля Перирена
Германия для Татьяны — самая любимая туристическая страна. «Я люблю Германию и вообще все немецкое, связанное с немецким языком, с литературой», — признается она. Язык Татьяна выучила еще до поступления в университет, а в 1994 году Татьяна отправилась изучать банковское дело на полугодовую стажировку в Сommerzbank во Франкфурте. Обучение состояло из лекций, знакомства с работой разных подразделений и практики, участники собрались из самых разных стран — Восточной Европы, Пакистана, Бангладеша, Индии, Ирана. У стажеров была возможность остаться работать в Германии. И хотя все немецкое — язык, культура – навсегда осталось для Татьяны любимым, она решила вернуться в Россию.
«В 90-е у россиян было мало денег, но было ощущение больших возможностей, нового мира, светлого будущего. Люди получили возможность путешествовать и видели, как быстро меняется их страна. Хотелось быть частью этого процесса».
В Райффайзенбанк Татьяна пришла в 1997 году. Первый год в Райфе был уникальным – интересным и… спокойным. Домой можно было возвращаться в 6 вечера. А потом наступил 1998 год. «Мы были единственным иностранным банком, который оставался в России и, несмотря на кризис, не сокращал объемы операций. Наоборот, использовал турбулентность как время для развития. Нашей задачей тогда было максимальное привлечение клиентов. С 9 утра до 6 вечера мы консультировали, как перейти к нам в банк и оформить все документы, а с 6 вечера до 12 ночи каждый день эти документы оформляли, — вспоминает Татьяна.
Большое влияние на Татьяну в тот период оказал Мишель Перирен — легендарный банкир, первый председатель правления Райффайзен Банка. «Для меня он был примером, с одной стороны, мудрого руководителя, с другой стороны — очень клиентоориентированного человека. Он внедрял в России западные ценности и требовал от сотрудников искреннего вовлечения в общение с клиентом, выстраивания по-настоящему партнерских отношений», — говорит Татьяна.
Принципы клиентского сервиса от Татьяны Ивашковой
- Делать то, что не могут делать другие. В начале 2010-х у нас в валютном контроле был «Банк-Клиент», о котором и не мечтали другие банки. Сейчас в документарных операциях мы стараемся делать такие продукты, которых на рынке еще нет.
- Делать не дешевле, а лучше. Так, чтобы клиент приходил именно за этим особым отношением. Когда ты что-то делаешь в первый раз или находишь какое-то действительно красивое решение, это очень сильно мотивирует. Для меня важно, чтобы клиенты любили наш банк не потому, что у нас дешевле, а потому, что им нравится профессионализм и отношение.
Да пребудет с тобой сила
В Райфе Татьяна вот уже порядка 25 лет. В ответ на вопрос, не скучно ли так долго работать в одном банке, она улыбается. За годы здесь у нее была возможность заниматься разными продуктами и разными проектами — от operations до продаж. Она, например, рассчитывала capacity models в валютном контроле (загруженность и потенциал операционных подразделений), автоматизировала процессы в гарантийном бизнесе (10 лет единственным доступным инструментом здесь был эксель), строила систему продаж своего продукта.
Важной частью ее работы остается руководство agile-командой торгового финансирования. Это детище — особая гордость Татьяны, поскольку команда объединяет людей с очень разными функциями, и всем им важно эффективно общаться и делать проекты, которые успешно внедряются и приносят не только прибыль, но и удовлетворенность клиентов.
«Это новая веха в развитии нашего банка, я очень рада, что мы совершенно скромными ресурсами достигаем просто блестящих результатов», — говорит Татьяна.
В то время как другие банки для решения подобных вопросов нанимают в 5 раз больше людей, в Райффайзене достаточно привлечь agile-команду. Возможно, секрет успеха заключается в желании сотрудников решать вопросы бизнеса банка, может, в удачной организации процесса или же в той самой простоте, легкости и уважении к клиенту, которое привычно в Райфе еще со времен первого председателя правления Мишеля Перирена.
А может, все дело в «Звездных войнах»? Все члены команды разделены на группы, названые в честь персонажей этой вселенной: Ситхи, Сокол тысячелетия, Эвоки и Джедаи. Почему? Все просто — в работе важно учитывать особенности людей, их вкусы и предпочтения. Тогда человек четко знает, кто он, работает эффективнее и — веселее.
Свою команду Татьяна формирует по такому же принципу. «Работа должна быть в удовольствие, должна быть fun и balanced. Первый вопрос, который команда задает новичку — котики или собачки?». Для Татьяны ответ понятен давно — дома ее ждет Патрисия распространенной породы «коктейль-терьер», а иначе — дворняжка, названная в честь Патриарших прудов, места, где ее подобрали. А в команде поддерживается баланс.
Принципы подбора команды от Татьяны Ивашковой
- Самостоятельность — одно из ключевых профессиональных качеств, которые я ценю в сотрудниках: искренне считаю, что люди, которые не работают самостоятельно, а ждут указаний, не могут по-настоящему создавать что-то хорошее. Подбираю в команду людей, совпадающих по ценностям и профессиональным задачам, и очень горжусь тем, что коллеги остаются в банке надолго, в документарном бизнесе работает большая часть “долгожителей” банка, а есть и те, кто ушел и вернулся снова.
- Честность: я считаю, что важно открыто высказывать свою позицию. Лучше сказать «я не буду это делать», «я с этим не согласен», но ложь недопустима. В первую очередь это неправильная информация, на основании которой могут быть приняты неправильные бизнес-решения. А вот отсутствие страха, способность шутить и расслабляться – это то, без чего работа невозможна. Чтобы что-то сотворить, ты должен быть расслабленным, иначе ничего не выйдет. Если ты боишься, ты профнепригоден.
- Готовность к переменам. Ты завтрашний — это уже какая-то обновленная версия тебя сегодняшнего. Эту версию нужно загружать даже не ради того, чтобы преуспеть, а ради того, чтобы найти себя в этом мире, и для тебя это не должно быть стрессом.
Поделиться
Читать далее:
