Посвящаю волонтёрству 200 часов в год

Вероника Глазкова родилась в подмосковном Воскресенске — городе, известном хоккейной командой «Химик», цементными и кирпичным заводами, химкомбинатом и фетровой фабрикой. «Прелести» промышленной урбанистики стали частью детства Вероники: обилие индустриальных построек, в том числе заброшенных, — исследовательский рай для детворы. Когда надоедали заброшки и недострои, играли в лесу, строили шалаши на деревьях, ледяные горки, пещеры. А дома родители узнавали обо всех курьезах прошедшего дня по ссадинам и синякам своей прилежной дочери.

Ника всегда училась хорошо, от красного аттестата её отделяли только математика с физикой. Маленькая, она хотела работать с животными — стричь и выгуливать собак либо ухаживать за четвероногими на ферме. Или пойти по стопам родителей и устроиться на «Воскресенскцемент».

Мама была инженером, отец — главным энергетиком. Он часто после школы приводил дочь на цементный завод. Пока сам сидел на совещаниях, коллеги показывали девочке все этапы производства: от дробления известняка до обжига сырья и помола в цементных мельницах. Однажды Ника даже поучаствовала в изготовлении фильтров для промышленного оборудования, но свою будущую роль в производственном цикле всё же до конца не понимала. Казалось, она будет так же ходить по цехам и наблюдать за происходящим.

С детства Ника занималась танцами и вокалом, играла в школьном КВН, организовывала праздники и участвовала в спектаклях, рисовала плакаты и стенгазеты. Расписывала акрилом одежду и скейтборды — заработала на этом свои первые деньги.

В старших классах думала связать жизнь с лингвистикой или рекламой и PR. Но мама убедила выбрать «более серьёзную профессию». Так Ника поступила в ГУУ на факультет госуправления и права. «По-простому — на „чиновничество“». Но учиться было интересно. Подготовить лекцию для потока? Сделать увлекательный доклад по культурологии? Поучаствовать в симуляторе политических выборов длиною в месяц? Ника включалась во всё — это был короткий путь к автомату на экзамене.

Красота — в мелочах

Ника всегда присматривалась к людям и впитывала от них лучшее. Первой ролевой моделью стали родители. Они научили главному правилу финансовой грамотности: деньги не растут на деревьях — их нужно расходовать рационально. Советовали всегда иметь план B, прогнозировать развитие любой ситуации на шаг вперёд. А ещё — подставлять плечо тем, кто в беде. Однажды у соседа полностью сгорела квартира, и отец помогал устранять последствия пожара, а мама готовила погорельцу еду.

Один её старший товарищ, пятнадцатилетний приятель, делился умением видеть красоту в мелочах: «Если ты вышла на улицу не в духе, обрати внимание, как красиво падают лучи солнца на цветы у дома. Лучше сосредоточиться на чём-то хорошем, чем целый день ходить в дурном настроении».

После переезда в Москву Вероника попала в класс, где преподавала талантливая учительница русского языка и литературы. Педагог вдохновила ученицу помочь с подготовкой пособия по стилистике речи. «Не скажу, что я была лучшей по этим предметам, но учитель увидела потенциал и смогла открыть для меня целый мир языковой стилистики».

Ника начала с любопытством вникать в нюансы речевой коммуникации. Это до сих пор помогает ей в работе. И очень пригодилось в начале карьеры — в Минрегионе России, куда она пришла студенткой на практику, а потом осталась на госслужбе. Став помощником замминистра, курировала работу одного из департаментов.

Очумелые ручки

Любовь к кедам и джинсам и стремление к творческой свободе подрывали системные основы госслужбы. Несмотря на хорошие перспективы, через полтора года Ника распрощалась с «чиновничеством» и отправилась перезапускать карьеру в Ernst & Young, международную аудиторско-консалтинговую компанию. Начала с ассистента HR-отдела, а вскоре её пригласили в новое подразделение — Employer brand.

И полетело! Отдел из трёх человек с максимальной энергией взялся за развитие HR-бренда компании. Всё было в новинку, всему учились на ходу — успешных российских практик на тот момент ещё не поднакопилось. Встречали в офисе рассвет, разбирались с многочисленными курьёзами, кайфовали от крутых результатов и горели делом — «смесью PR, маркетинга, event-менеджмента, SMM и очумелых ручек».

Глобальную стратегию лондонского офиса приземляли на российскую почву и страны СНГ. Например, проводили локальные этапы конкурса среди налоговых специалистов, а затем отправляли победителей на международные финалы.

Ника с командой запустила несколько собственных мероприятий, которых не было в международной концепции. Самое громкое — EY Forensic Case Battle — молодёжный кейс-чемпионат в области расследования финансового мошенничества. Уже 10 лет на него съезжаются талантливые студенты, которые придумывают решения для борьбы с корпоративными хищениями, взяточничеством, манипуляциями с финансовой отчётностью и кибермошенничеством.

Поле для экспериментов было огромным, чего не скажешь о финансовых ресурсах.

Цель — эмоции

Вероника с готовностью инвестировала в проекты личное время. Однажды, перед запуском летней школы для студентов, засиделась в офисе до 4 утра. Хотелось произвести wow-эффект, чтобы каждый участник почувствовал, что «он самый важный человек на планете». Вся магия и шарм — в деталях. К примеру, подарок не должен лежать в пакете вверх тормашками. Гостям и клиентам нужно помочь получить классную эмоцию — это важная часть работы.

В EY преимущественно взаимодействовала с молодыми ребятами и часто ощущала себя классным руководителем или вожатой в детском лагере. После перехода в Райффайзен Банк начала работать с опытными специалистами, в основном IT-профиля. Это был очередной новый мир, где многое пришлось изучать с нуля. Но подходы — что со студентами, что с профессионалами -одинаковые. Всех надо мотивировать, всем помогать раскрывать потенциал и постоянно напоминать, что они невероятно крутые. «То есть я вновь часто ощущаю себя вожатой».

Топ-5 советов разработчикам HR-бренда:

• Привлекать руководство к разработке HR-бренда, чтобы чётко следовать стратегии и бизнес-целям компании.
• Проводить исследования рынка, целевой аудитории. Без метрик и аналитики невозможно оценить эффективность своей работы.
• Сформировать Employee Value Proposition (EVP) — ценностное предложение работодателя. Это набор сильных сторон, которые отстраивают вас от конкурентов.
• Заявлять в EVP только правду и ничего кроме правды. Фальсификация действительности — огромная ошибка, которая будет стоить дорого.
• Развивать не только внешний, но и внутренний бренд. Прислушиваться к сотрудникам и работать над «болевыми» точками.

Панк-рок, футбол и мозаика

С 12 лет Нику затянуло в панк-рок. Парни из двора пели под гитару «Всё идёт по плану» — а дальше классика новичков: Nirvana, Sex Pistols, Casualties, Misfits, Propagandhi, Pennywise, Offspring, Ramones, Black Flag. Мама была в шоке, папа ликовал. «Для одних это настоящий хаос, для других — в первую очередь, определенная философия. Что касается самой музыки, в панк-роке более 50 поджанров — там есть что поизучать и послушать».

Любит футбол — со студенчества ездила на матчи по России и Европе. В 2018–2020 годах состояла в оргкомитете DIY московской панк-рок лиги, организованной музыкантами и их друзьями. Помогала с соцсетями, иногда работала на играх медсестрой. Сейчас поддерживает клубы уже в статусе обычного зрителя, периодически делает видеоотчёты с выездов для соцсетей дружественных команд.

Всегда восхищалась искусством мозаики и несколько лет назад решила овладеть им сама — отучилась на нескольких курсах, и теперь умеет работать в разных техниках. Пока как любитель, но в планах — выйти на более высокий уровень.

200 часов на волонтёрство

Более 15 лет Вероника неизменно занимается волонтёрством: благотворительные акции, помощь приютам, реставрации памятников архитектуры, корпоративные программы. Сейчас она постоянный волонтёр благотворительной организации «Ночлежка», которая помогает бездомным людям и всем, кто оказался в трудной жизненной ситуации. «Более 200 часов в году я там».

Своих подопечных в организации называют клиентами — потому что оказывают им услуги: устраивают на ночлег, предоставляют горячий ужин, вещи, медикаменты, помогают с трудоустройством и восстановлением документов. Вероника часто выходит на дежурство в рамках проекта «Ночной автобус»: раздаёт еду нуждающимся вместе с другими волонтёрами, среди которых бывают и бывшие клиенты.

Лекарство от выгорания

Иногда рабочие задачи накрывают с головой, приходится отказываться от некоторых личных планов. «У нас бывают сезоны с очень высокой загрузкой. Это издержки профессии. Мы знали, на что шли». И, конечно, в такие периоды важно сохранять внутренний баланс.

Как бороться с выгоранием:

• Отслеживать своё состояние, чтобы вовремя заметить кризис или поймать себя на том, что упахиваешься ради того, чтобы упахаться;
• Если выгорел, обсудить проблему с руководителем и другими членами команды;
• По возможности перераспределить задачи или отложить неприоритетный проект;
• Чаще баловать себя — прогулки, массаж, поездки за новыми впечатлениями, любимые хобби.

Иногда выгорание связано с тем, что не сразу видишь результат своей работы. Поэтому важно подмечать достижения на коротких этапах. «Тогда будет понятно, что мы молодцы — мы движемся дальше».