Многие пользователи онлайн-сервисов по подписке после бесплатного пробного периода забывают отключить автопродление. В итоге с карты списывается абонентская плата за услуги. Рассказываем, как вернуть деньги за подписку и в каких случаях это возможно.
Сервисы по подписке дают доступ к своему контенту за плату. Это услуга, поэтому к отношениям пользователя и сервиса применяются нормы Закона о защите прав потребителей. Согласно норме этого закона и Гражданского кодекса, потребитель вправе в любой момент отказаться от услуги, возместив исполнителю при этом фактически понесенные расходы. Чтобы отменить подписку, нужно написать сообщение в техническую поддержку сервиса. Обычно в таких случаях пользователю без каких-либо возражений возвращают деньги.
При этом подписки работают по принципу абонентского договора, в котором главное значение имеет то, что исполнитель предоставил пользователю саму возможность пользования услугой, при этом не важно, воспользовался ей клиент или нет. Поэтому вам не вернут плату за те дни, когда вы пользовались подпиской.
Пример. Василий подключил пробную подписку на сервис просмотра видеоконтента 29 марта 2023 года сроком на 3 дня. Однако Василий забыл отключить автопродление, и 1 апреля с карты списали плату за апрель. 6 апреля Василий отменил подписку. Сервис должен вернуть ему деньги, но за вычетом суммы за период с 1 по 5 апреля.
Иногда можно вернуть всю стоимость подписки, даже если с момента ее активации уже прошло какое-то время. Согласно Закону о защите прав потребителей, заказчик может отказаться от исполнения договора, если имеют место существенные недостатки. В случае с сервисами по подписке это ситуации, когда:
Чтобы вернуть деньги за подписку, обратитесь в службу поддержки сервиса. Подробно опишите всю ситуацию: когда вы оплатили подписку, в чем именно проблема, почему услуга не соответствует заявленным условиям. Приложите к претензии чек об оплате подписки. Рассмотреть обращение и вернуть деньги должны в течение 10 дней.
Пример. Михаил оплатил месячную подписку на просмотр фильмов. В рекламе сервиса утверждалось, что пользователь может смотреть иностранные фильмы в дублированном переводе и разрешении Full HD. Однако по факту доступен был только двухголосый перевод, а качество видео было лишь HD. Михаил подал претензию в техническую поддержку через 10 дней после оплаты подписки, то есть 17 апреля. Вернуть полную стоимость подписки сервис должен не позднее 27 апреля.
Если сервис не отвечает на претензию и не возвращает деньги, обратитесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно через интернет-приемную ведомства.
У каждого магазина приложений есть собственный регламент возврата денег за подписки. Рассказываем о двух самых популярных магазинах: Google Play и AppStore.
Google Play. В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play возврат средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения. Если вы решили отменить подписку менее чем через 48 часов после ее покупки, то с процедурой возврата не возникнет проблем. Чтобы получить деньги обратно, необходимо зайти в свой Google-аккаунт, а затем в разделе «История заказов» выбрать нужную подписку. После нажмите кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме», а в открывшейся форме подробно опишите причину возврата. Срок рассмотрения запроса и получения средств ― от одного до четырех рабочих дней. Если после покупки прошло более 48 часов, придется обращаться к разработчику.
Google не возвращает деньги за истекшие подписки. Например, если вы купили подписку на 3 месяца в апреле, а подали заявление на возврат средств только в декабре, то вам откажут.
Если же вы обнаружили, что сервис списал деньги за подписки, которые вы в действительности не покупали, то вернуть деньги можно в течение 120 дней с момента транзакции. Подать запрос можно через «Историю заказов» либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке».
Для оформления возврата с телефона действуют те же правила, что указаны выше.
AppStore. Отказ от подписки в магазинах AppStore и iTunes Store оформляется через специальный сайт. В поле ввода необходимо указать свой Apple ID, после этого выбрать нужное приложение, а затем — раздел «Сообщить о проблеме». Там отметить, что хотите запросить возврат средств, и описать причину. Apple отвечает на запрос в течение 48 часов. Деньги вернут одним из способов ― либо в течение двух дней на счет Apple ID, либо в течение 30 дней на банковскую карту.
Чтобы отменить подписку с телефона, нужно выбрать раздел «Подписки».
Выбираем ту, что нужно отменить, и нажимаем кнопку «Отменить подписку».
В каждом сервисе действуют свои правила возврата средств за подписку: они описаны в пользовательском соглашении. Рекомендуем внимательно их изучить, прежде чем использовать ту или иную платформу.
Кинопоиск. Фильмы и сериалы доступны по подписке «Яндекс Плюс». Согласно правилам сервиса, бесплатный период составляет 30 дней, а затем 299 рублей в месяц. Кроме стандартного пакета, есть еще несколько вариантов подписки.
Отменить ее во время пробного периода можно в любой момент, но сервис обычно не возвращает деньги. Компания идет пользователю навстречу, если за весь период подписки он не пользовался преимуществами «Яндекс Плюса»: не смотрел фильмы, не слушал музыку, не тратил баллы в Яндекс Такси или на Яндекс Афише.
OKKO. Для пользователей доступно 3 варианта: «Оптимум», «Оптимум + Спорт» и «Премиум». Пробный период длится от недели до 30 дней, далее стоимость подписки в месяц составляет от 399 до 799 рублей.
Управлять своей подпиской пользователь может в личном кабинете. Если ее отменить, то доступ к контенту все равно останется до конца оплаченного месяца.
ЛитРес. В этом сервисе пользователю доступны 190 000 аудиокниг и подкастов. Первый месяц стоит 1 рубль, далее ― 399 рублей в месяц. Отменить автопродление можно в любой момент в личном кабинете. Деньги вернут в течение 14 дней после покупки при условии, что пользователь за эти две недели не читал книг и не скачивал их на свое устройство.
MyBook. Есть 3 варианта: «Стандарт», «Премиум» и «Семейная». Стоимость подписки ― 229, 549 и 899 рублей в месяц соответственно. Пробный период в 14 дней доступен только в пакете «Премиум». Пользовательское соглашение этого сервиса не предусматривает возврат средств, если клиент забыл отключить автопродление.
(6 оценок, среднее: 4,67 из 5)
Загрузка...
