Океан дал мне свободу!
На разных континентах
Детство Марии было удивительным. Первые 11 лет она вместе с родителями-дипломатами провела в Латинской Америке: Перу, Никарагуа, Куба. Это были первые заграничные командировки ее родителей, красивой и амбициозной двадцатилетней пары. Неповторимая, экзотическая, яркая Латинская Америка — океан, солнце, музыка, танцы, любовь. Стихия свободы, радости и бесстрашия. Казалось, она впитывала эту неудержимую энергию каждой своей клеточкой — и когда смело бежала прямо в волны, и когда подпевала гостям, и когда, устав от впечатлений, засыпала на руках у мамы под гремящую музыку и бурные беседы окружающих.
В Москву Маша вернулась, когда ей исполнилось одиннадцать. Это было начало 90-х. Другой континент, другая страна, другой мир. Мрачные, вечно чем-то озабоченные прохожие, пустые полки в магазинах, другие проблемы, другие люди. В школе ее не приняли одноклассники. Она была на них не похожа, словно океанским прибоем выброшенная на неизвестный берег. Но она уже была сильной и независимой. Ее нисколько не угнетали косые взгляды и перешептывания за спиной. Об этом она сейчас вспоминает даже с некоторым удивлением.
«Я никогда не пыталась заработать очки дешевыми приемами и кокетством. Не хотите — не надо».
Она никогда ни от кого ничего не ждала и тем более никогда ничего не требовала. Она воспринимала жизнь как вызов — ты должна выплыть во что бы то ни стало. В такие сложные минуты Маша вспоминала, как папа учил ее плавать в Перу: бросал в воду и просто смотрел, справится или нет. Она справилась. И после этого справлялась всегда.
«Мой выбор был предопределен»
После школы Мария поступила в МГИМО. Выбор этот был предопределен. Ее дед был известным дипломатом, родители продолжали работать за пределами нашей родины, и она не мыслила себя в какой-то другой профессии. Нет, она не чувствовала, что на нее возложена какая-то миссия, и не мечтала выступать на ассамблее ООН или бороться за права человека. Ее не убеждали в том, что она должна продолжить семейное дело, но она обязана была получить хорошее образование. И поэтому был МГИМО.
Во время учебы Мария попала на стажировку во Всемирный банк, внезапно её это очень вдохновило, и она решила остаться работать в финансовой сфере. Банковский сектор тогда только родился, впереди было его развитие и бурный рост — и в этом были драйв и азарт, страсть и безмерная увлеченность новым, неизведанным делом. Родители Маше не мешали, и, хотя им было всего сорок, они понимали — свободному человеку нужна свобода, а потому мудро дали дочери возможность сделать собственный выбор.
После Всемирного банка она устроилась в банк Москвы, в самое его сердце — в трейдинг. Это был важный опыт, который помог понять, как все функционирует. Но работать Маша хотела в международной компании, и тут в ее жизни появился он.
«Райффайзен сбил с меня много спеси!»
В декабре 2000 года Мария устроилась на работу в Райффайзен Банк. Сотрудницей на ресепшн. Не самая для нее завидная позиция. «Я думала тогда: „Зачем я иду? Я же могла быть трейдером!“». Однако собеседование с ней проводил сам Мишель Перирен, CEO. В те времена легендарный Перирен лично общался со всеми кандидатами. Марию он просто очаровал. Он был неклассическим банкиром — прекрасно разбирался в искусстве, коллекционировал картины, был страстным, обаятельным и азартным ценителем искусства. Непринужденное общение с этим человеком сыграло не последнюю роль в решении Марии остаться в Райффайзен Банке.
Первое время ее эго подверглось большим испытаниям. Девушка с таким образованием — и поднимает трубки, переключает телефонные звонки? Правда, глядя из сегодняшнего дня на ту, юную себя, Мария посмеивается: «Это то, что должно было случиться». Она поняла, что образование — это далеко не всё. Надо заслужить уважение руководства, коллег и клиентов своим ежечасным трудом, умением общаться с людьми, доброжелательностью и компетентностью. Сегодня она благодарна тому периоду своей жизни за избавления от гонора и бесценный опыт.
Мария ненадолго задержалась на этой должности. Перспективные сотрудники быстро растут. Вскоре она перешла работать на деск, с клиентами в отделении. А спустя еще какое-то время наконец была переведена в корпоративный блок.
«Дьявол кроется в деталях»
Сейчас Мария исполнительный директор по работе с крупными компаниями. Она курирует две большие индустрии в банке — TMT сектор (Telecom Media Technologies) и Oil&Gas. У нее в команде 10 человек, которые ведут клиентские портфели, занимаются развитием и поддержкой клиентов.
При всей своей смелости и бесстрашии, в работе Мария очень взвешенный человек. Она знает: дьявол кроется в деталях, детали важны, в них кроется вся суть и проблемы. И потому она глубоко погружается в историю клиента, ей важно много про него знать. Это не вопрос контроля или микроменеджмента. Мария уверена: если диалога с клиентом нет, ты, как профессионал, многое теряешь. Поэтому ей необходимо понимать, чем ее клиент живет и какие у него потребности. Если у нее возникают сомнения, она собирает вокруг себя людей, которые помогают ей принять решение. И даже если вариант решения у нее уже есть, она будет его обсуждать с коллегами, получая пищу для размышлений. Окончательное решение будет принято, только исходя из длительных обсуждений и глубоких размышлений.
«По моей одежде ясно, с каким клиентом у меня встреча»
Раньше Мария работала с TMT сектором, но два года назад ей отдали направление Oil&Gas. «Это было похоже на чувство, когда стоишь у табло в аэропорту и там меняется расписание, — запустилась смена абсолютно всех критериев работы». И конечно, это вновь был вызов. И конечно, как всегда, она справилась. Во многом за счет потрясающего умения выстраивать партнерские отношения и находить с клиентами общий язык, а уж если отказывать, то спокойно, уверенно и без рефлексии.
Перестройка проходила тяжело. Во-первых, в профессиональном плане, с учетом специфики новой для нее индустрии, когда напитываться новыми знаниями приходилось прямо на переговорах с клиентами. А во-вторых, в личном плане. К примеру, Мария, одевается в стиле smart casual. Даже на встречи с такими клиентами, как HeadHunter, VK, Qiwi, Yandex, она обычно надевает джинсы и кеды и при этом чувствует себя спокойно и свободно. А тут возникла необходимость соблюдать строгий дресс-код. Костюм, рубашка под пиджак, о кедах и речи быть не может — это было непривычно и не очень удобно — она чувствовала себя скованно. Но человек ко всему привыкает, тем более на пути к своей цели. Зато теперь коллеги по костюму Марии безошибочно определяют, с каким клиентом у нее сегодня встреча.
«Банк стал другим миром, но главное не утрачено»
С высоты своего чуть более 20-летнего опыта Мария говорит, что банк изменился до неузнаваемости, но свою фишку не потерял. Здесь по-прежнему нет ничего обезличенного. За цифрами стоят люди. Здесь нет формального подхода, но есть понимание, что всех объединяет одна цель, даже если взгляды расходятся. И люди здесь какие-то другие, с моторчиком внутри. Как говорит CEO Банка Сергей Монин, этот моторчик не подпитаешь зарплатой или социальными условиями, не вырастишь искусственно — он либо есть, либо его нет.
Моторчик Марии уже более 20 лет безупречно работает на топливе ее принципов. А они таковы:
- Не останавливаться, только не останавливаться! Конечно, нужно мыслить, рефлексировать, но не застревать.
- Всегда помнить: у тебя есть право на ошибку. Без ошибок ты не приобретешь опыт.
- Ты можешь пользоваться методичками, прекрасно знать законодательство, разбираться в продуктах Банка, выстраивать прогнозы. Но в действительности твоё главное оружие — опыт и интуиция.
Поделиться
