Можно ли вернуть деньги за подписку и как это сделать

Многие сталкивались с ситуацией: вы оформляете пробный доступ к онлайн-кинотеатру или музыкальному сервису, а через месяц с карты неожиданно списываются деньги за подписку, о которой вы уже забыли. Хорошая новость в том, что скоро таких ситуаций станет значительно меньше.

С 1 сентября 2025 года вступает в силу закон, который запрещает сервисам автоматически списывать деньги за подписку после окончания бесплатного периода без вашего явного и отдельного согласия. Теперь компаниям придется заранее уведомлять вас об окончании пробного периода и спрашивать разрешение на списание платы.

Рассказываем, можно ли вернуть деньги за уже списанную подписку и как правильно ее отменить.

Что вы узнаете

Как отменить подписку

Сервисы по подписке дают доступ к своему контенту за плату. Это услуга, поэтому к отношениям пользователя и сервиса применяются нормы закона «О защите прав потребителей». Согласно норме этого закона и Гражданского кодекса, потребитель вправе в любой момент отказаться от услуги, возместив исполнителю при этом фактически понесенные расходы. Чтобы отменить подписку, нужно написать сообщение в техническую поддержку сервиса. При этом нужно понимать, что подписки работают по принципу абонентского договора. В них главное значение имеет то, что исполнитель предоставил пользователю саму возможность пользования услугой, при этом не важно, воспользовался ей клиент или нет. Поэтому вам не вернут плату за те дни, когда вы пользовались подпиской.

Пример. Василий подключил пробную подписку на сервис просмотра видеоконтента 29 марта 2025 года сроком на три дня. Однако Василий забыл отключить автопродление, и 1 апреля с карты списали плату за апрель. 6 апреля Василий отменил подписку. Сервис должен вернуть ему деньги, но за вычетом суммы за период с 1 по 5 апреля.

А вот если деньги списали после бесплатного периода без вашего отдельного согласия, что запрещено с 1 сентября 2025 года, вы сможете потребовать вернуть всю сумму, а сервис будет обязан вернуть деньги в течение трех дней.

Можно ли отменить подписку и как вернуть деньги в полном объеме

Иногда можно вернуть всю стоимость подписки, даже если с момента ее активации уже прошло какое-то время и вы дали согласие на автоматические списания абонентской платы с вашей карты. Согласно закону «О защите прав потребителей», заказчик может отказаться от исполнения договора, если имеют место существенные недостатки. В случае с сервисами по подписке это ситуации, когда:

• приложение не открывается из-за технических сбоев;
• контент предоставляется в низком качестве;
• функции сервиса не соответствуют заявленному описанию;
• контент, ради которого вы купили подписку, был удален из каталога сервиса.

Чтобы вернуть деньги за подписку, обратитесь в службу поддержки сервиса. Подробно опишите всю ситуацию: когда вы оплатили подписку, в чём именно проблема, почему услуга не соответствует заявленным условиям. Приложите к претензии чек об оплате подписки. Рассмотреть обращение и вернуть деньги сервис должен в течение 10 дней.

Пример. Михаил оплатил месячную подписку на просмотр фильмов. В рекламе сервиса утверждалось, что пользователь может смотреть иностранные фильмы в дублированном переводе и разрешении FullHD. Однако по факту доступен был только двухголосый перевод, а качество видео было лишь HD. Михаил подал претензию в техническую поддержку через 10 дней после оплаты подписки, то есть 17 апреля. Вернуть полную стоимость подписки сервис должен не позднее 27 апреля.

Если сервис не отвечает на претензию и не возвращает деньги, обратитесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно через интернет-приемную ведомства.

Особенности отмены подписки в магазинах приложений

У каждого магазина приложений есть собственный регламент возврата денег за подписки. Рассказываем про два самых популярных магазина: Google Play и AppStore.

Google Play. В соответствии с правилами возврата платежей магазина Google Play возврат средств зависит от продукта, времени обращения, способа оплаты и места проживания. Чтобы получить средства обратно, необходимо зайти в свой Google-аккаунт и затем в разделе «История заказов» выбрать подписку. Там нужно нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме», а в открывшейся форме — подробно описать причину возврата. Срок рассмотрения запроса и получения средств ― от одного до четырех рабочих дней. Если после покупки прошло более 48 часов, то придется обращаться к разработчику.

Google не возвращает деньги за истекшие подписки. Например, если вы купили подписку на три месяца в апреле, а подали заявление на возврат средств только в декабре, то вам откажут.

Если же вы обнаружили, что сервис списал деньги за подписки, которые вы в действительности не покупали, то вернуть деньги можно в течение 120 дней с момента транзакции. Подать запрос можно через историю заказов либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке». Для оформления возврата с телефона действуют те же правила, что указаны выше.

AppStore. Отказ от подписки в магазинах AppStore и iTunes Store оформляется через специальный сайт — idmsa.apple.com. В поле ввода необходимо указать свой Apple ID, после этого выбрать нужное приложение, а затем — раздел «Сообщить о проблеме». Там отметить, что вы хотите запросить возврат средств, и описать причину. Apple отвечает на запрос в течение 48 часов. Деньги вернут одним из способов ― либо в течение двух дней на счет Apple ID, либо в течение 30 дней на банковскую карту. Чтобы отменить подписку с телефона, нужно выбрать раздел «Подписки». Выберите ту, что нужно отменить, и нажмите кнопку «Отменить подписку».

Как отключить подписку и вернуть деньги в разных сервисах

В каждом сервисе действуют свои правила возврата средств за подписку, они описаны в пользовательском соглашении. Рекомендуем внимательно их изучить, прежде чем использовать ту или иную платформу.

Кинопоиск. Фильмы и сериалы доступны по подписке Яндекс Плюс. Согласно правилам сервиса, бесплатный период составляет 30 дней, а затем подписка стоит 399 рублей в месяц, добавить в нее можно до трех человек. Помимо библиотеки Кинопоиска в рамках подписки Яндекс Плюс доступны также контент сервисов Яндекс Музыка и Яндекс Книги. Кроме стандартного пакета есть еще расширенный вариант подписки с Амедиатекой и START.

Отменить подписку во время пробного периода можно в любой момент, но сервис обычно не возвращает деньги. Компания идет пользователю навстречу, если за весь период подписки он не пользовался преимуществами Яндекс Плюс: не смотрел фильмы, не слушал музыку, не тратил баллы в Яндекс Такси или на Яндекс Афише.

OKKO TV. Библиотека сервиса доступна в подписке СберПрайм, в которую можно включать до трех близких. Для пользователей доступно два варианта: Прайм и Прайм + Премиум. Пробный период длится один месяц, далее стоимость подписки в месяц составляет 299 и 799 рублей соответственно. Управлять своей подпиской пользователь может в личном кабинете. Если ее отменить, то доступ к контенту всё равно останется до конца оплаченного месяца.

Литрес.ру. В этом сервисе пользователю доступны более 800 000 книг, аудиокниг и подкастов. Первый месяц для новых пользователей сервис доступен бесплатно, далее ― 399 рублей в месяц. Отменить автопродление можно в любой момент в личном кабинете. Деньги вернут в течение 14 дней после покупки при условии, что пользователь за эти две недели не читал книг и не скачивал их на свои устройства.

Mybook.ru. Есть три варианта: Стандарт, Премиум и Семейная. Стоимость подписки ― 229, 549 и 899 рублей в месяц соответственно. Пробный период в 14 дней доступен только в пакете Премиум. Пользовательское соглашение этого сервиса не предусматривает возврат средств, если клиент забыл отключить автопродление.