Постаматы в России: что это такое и как они работают

Рассказываю, что такое постаматы, в чём их преимущества и недостатки и как ими пользоваться

С начала 2020-х годов постаматы начали активно распространяться по России — сначала как способ минимизировать личные контакты во время и после пандемии, а затем как удобная альтернатива традиционной доставке. Сегодня это один из самых быстрых и простых способов получить заказ. Только с января по апрель 2025-го москвичи воспользовались «Московским постаматом» более 126 тысяч раз.

Покупателям постаматы дают свободу (не нужно ждать курьера дома или стоять в очереди в пункте выдачи заказов), а бизнесу — помогают оптимизировать логистику, сократить расходы и ускорить доставку. В этой статье расскажу, как работают постаматы, чем они удобны и какие у них есть преимущества.

Что вы узнаете

Что такое постамат

Постамат — это автоматизированный терминал для самостоятельного получения посылок. Простыми словами, он выглядит как шкаф с ячейками разных размеров и чаще всего устанавливается в торговых центрах, бизнес-центрах, на вокзалах, у входов в супермаркеты. Курьер загружает заказ в постамат, а клиент получает уведомление и забирает посылку в удобное время — без очередей и общения с оператором.

Как забрать заказ из постамата: пошаговая инструкция

1. При оформлении заказа в интернет-магазине выберите доставку в постамат — обычно это самый бюджетный вариант. Иногда постаматы включаются в строку «Пункт самовывоза» (например, на Яндекс Маркете), и только при раскрытии адресов вы узнаёте, идет ли речь о ячейке или о полноценном пункте выдачи.

2. В зависимости от выбранного вами способа коммуникации вам придет несколько SMS-сообщений, push-уведомлений или писем на электронную почту: сначала о планируемой дате доставки, адресе постамата и сроке хранения посылки, а затем о том, когда посылку можно будет забирать. Во втором письме или сообщении будет указан код для получения.

3. Заберите заказ по нужному адресу и в рабочее время. На экране терминала надо будет ввести полученный код или отсканировать QR-код с телефона.
4. Если вы оплатили заказ ранее, после ввода или сканирования кода ячейка откроется автоматически. Заберите свою посылку. Некоторые постаматы закрываются также автоматически, но при необходимости просто закройте дверцу после получения заказа.
5. Если посылка не оплачена, ее надо будет сначала оплатить через терминал, и только после этого откроется ваша ячейка.

Виды постаматов

Уличные и внутренние

Уличные постаматы устанавливаются на открытых площадках — удобно, что они работают круглосуточно. «Московский постамат» с прошлого года размещает свои устройства на остановках общественного транспорта и в парках. Некоторые постаматы стоят отдельно, другие — совмещены с уличными объектами, например с киосками мороженого.

Внутренних постаматов гораздо больше. Они размещаются в помещениях: в торговых центрах, супермаркетах, бизнес-центрах — и доступны в часы работы зданий. Постаматы в жилых домах доступны круглосуточно.

С поддержкой оплаты и без

Некоторые постаматы позволяют оплатить заказ на месте — как правило, банковской картой. Если у вас наличные, то ими товары иногда можно оплатить на кассе супермаркета, в котором находится постамат, — это работает, например, в случае с 5Post. Другие постаматы (например, «Цайняо») не поддерживают функцию оплаты при получении — в них можно забрать только уже оплаченный заказ.

Универсальные и брендированные

Универсальные постаматы, такие как Pickpoint, Boxberry, «Халва», 5Post, «Московский постамат», сотрудничают с разными магазинами и службами доставки — в них можно получить заказы с различных платформ. Проект «Московский постамат» планирует в будущем расширять функционал. Например, через них можно будет не только забирать заказы, но и отправлять одежду в химчистку и получать ее обратно таким же способом.

Брендированные постаматы — устройства, обслуживающие заказы только с конкретной платформы или курьерской службы. К ним относятся Озон, СДЭК, Яндекс Маркет, «Цайняо» (занимается отправлениями с AliExpress), «Почта России». Однако некоторые из этих компаний сотрудничают и с универсальными постаматами. Например, Яндекс Маркет и «Вайлдберриз» подключены к сети «Московский постамат», и пользователи также могут получать заказы через нее.

Безопасность постаматов

Как хранятся посылки

Каждая посылка помещается в индивидуальную ячейку, которая открывается только с помощью уникального цифрового кода или QR-кода, отправленного получателю. Доступ к содержимому есть только у курьера (при загрузке) и у получателя, а постаматы оборудованы системой видеонаблюдения.

Сроки хранения

В большинстве случаев посылка хранится в постамате от двух до семи дней, в зависимости от службы доставки. Иногда хранение можно продлить. Например, в 5Post продление возможно максимум на два дня и только однократно для одного заказа. А при доставке через СДЭК разрешение на продление хранения зависит от магазина, в котором вы делали заказ, — всё индивидуально.

Если что-то пошло не так

Если код не срабатывает, ячейка не открывается или посылка повреждена, следует немедленно связаться со службой поддержки сервиса доставки. Если вместо своего заказа вы обнаружили чужой, свяжитесь с магазином, где оформляли покупку: за комплектацию отвечает продавец, а не оператор или курьер службы доставки.

Еще из интересных кейсов на тему того, что в теории может пойти не так: на сайте банки.ру пользовательница пожаловалась, что доставку ее заказа до постамата СберЛогистики без согласования изменили на доставку до отделения банка.

Преимущества и недостатки постаматов

Плюсы

• Доступность 24/7 (не у всех точек). Если пространство, в котором находится постамат, работает круглосуточно (например, супермаркет), вы сможете забрать свою посылку даже ночью. Не нужно подстраиваться под курьера или перерывы в графике работы ПВЗ — забрать заказ можно тогда, когда удобно именно вам.
• Быстрое получение. Ты просто подходишь, забираешь посылку и уходишь домой. Никаких очередей.
• Минимум контакта с людьми. Идеальный вариант для интровертов и тех, кто предпочитает бесконтактные форматы: всё взаимодействие происходит с терминалом, без участия персонала.
• Получение посылки другими людьми. Забрать заказ может любой человек, которому вы передадите код доступа, — оформление доверенности не требуется.
• Цена. Во многих интернет-магазинах доставка в постамат — самый бюджетный вариант.

Минусы

• Возврат товара. Он доступен не у всех компаний: например, «Московский постамат» только планирует ввести такую опцию. Также некоторые площадки, с которыми сотрудничает служба доставки, могут не предоставлять возможность возврата, среди них — «Авито».
• Короткий срок хранения. В некоторых постаматах заказ хранится всего два-три дня, в отличие от пунктов выдачи, где заказ может храниться неделями. Если не забрать посылку вовремя, ее отправят обратно в интернет-магазин.
• Ограничения по размеру и содержимому. Через постаматы можно отправлять только мелкие и средние посылки. Крупногабаритные, хрупкие, технически сложные товары, которые могут повредиться в процессе доставки, не подойдут. Хотя «Московский постамат» планирует отправлять технику в сервисные центры через свои устройства.
• Невозможность примерки. Получатель не может проверить или примерить товар, пока не оплатит и не заберет его.
• Форс-мажор с исправностью техники. Иногда постамат может зависнуть или не открыться — этот вопрос нужно решать со службой поддержки.

Главное